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[讨论] “公司规定”可凌驾于国家法规之上?“艾x特”,如何让我再爱你? [复制链接]

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楼主
发表于 2017-8-4 15:47:22 |只看该作者 |倒序浏览
写在前面:出于对笔者本人喜欢(也许曾经)品牌的喜爱,也避免对其正常的形象造成负面影响以及不必要的纠纷,文中特意对涉及品牌关键字做了隐去。

        2017年8月3日上午,笔者将一台超过保修期限的“艾x特”品牌电风扇送到河南某省会城市的一家官方指定售后服务点进行维修,经维修师傅一段时间忙碌之后告知我“修好了,收费20元钱”,我如数付过钱之后带着电风扇回到家,通电使用了约十几分钟后关闭电源,将电扇移动到另一房间再次开机,即出现不通电问题,和送修之前故障相同。当天下午再次将故障的“艾x特”电风扇送到这家位于南阳路与黄河路口南100米路西“中亨一号院”内的“艾x特”售后维修点,向工作人员说明了问题,经维修师傅再次检测,告知我需要更换电风扇的电源线,除了更换的电源线长度比原机标配的短之外,颜色也是黑色(原机标配为白色,和电风扇机身同色),而且需要我付费50元(减去上午已付的20元,还需再付30元),笔者当即表示维修价值不大,准备放弃维修,向工作人员说明情况并索要上午付过的20元钱时,遭到对方拒绝,理由是“上午已经维修过,这20元是上午维修的费用”以及“公司规定,经检修(测)后如果消费者如果放弃维修,检修(测)费是必须收取的”。由于和“艾x特”售后工作人员沟通无果,当即拨通“艾x特”官方400服务热线,向对方说明情况后,对方把此问题转交给郑州本地一区域经理处理,这位区域经理给笔者打来电话就此事进行沟通,笔者也向其说明了事情原委,并表达了自己的诉求,一个是不再向笔者收取任何费用前提下维修好这台电风扇,如果此要求不能实现,请将已经收取过的20元钱如数退还给笔者。这位区域经理当时同样表示笔者已付过的20元钱不予退还(有录音)。后来,维修点工作人员表示可以不再另外(已经收取的20元不予退还)向笔者收取费用,将此台电风扇的电源线进行更换(所更换部件即为上述那种短一些的黑色非原厂电源线),并且明确表示“更换之后的安全性不能保证”(维修点工作人员原话,有录音),因其维修后连最起码的人身财产安全都“不能保证”,又几经协商仍无果,笔者只好带着那台故障的电风扇离开这家“艾x特”售后维修点。2017年8月4日上午,笔者又再次拨通了“艾x特”官方400客服电话,再一次向接线员说明了问题来龙去脉,也再一次想对方表明了笔者的诉求,一是不再向笔者收取任何费用前提下将此电风扇修好(更换原厂配件),如果确实不能达成,笔者要求退还已收取的20元钱。经这次“艾x特”官方客服的联系,最终给笔者的处理结果仍是:笔者除了已付的20元钱之外,还需另付30元钱,共计50元钱交给售后维修点方可更换原厂电源线。现问题至此,暂无下文。

以上这段文字,笔者本着客观公正、实事求是的原则,尽量不添加个人主观意识和情感因素,对当时的情景进行一下还原,让各位网友能通过文字了解到当时现场情况的还原,也欢迎文中所涉及的“艾x特”官方相关负责人员和那家河南某省会城市的“艾x特”售后维修点事件相关人员能一起加入进来发表一下意见,正所谓“一个巴掌拍不响”,关于此事的是与非、对与错,孰是孰非,也请大家做一评判。

再说说笔者对此事的几点质疑,第一,笔者并未在维修点内明显位置看到张贴有明确的服务收费价目表(有照片为证);第二,维修点工作人员告知笔者的电风扇“修好了,收费20元”之前并未有任何告知我具体需要收费和具体数额的行为,只是在出现笔者要求放弃维修并退费遭拒绝之后,此维修点工作人员才拿出一份“价目表”让笔者看;第三,笔者与“艾x特”官方400客服进行沟通时,对方一直在强调笔者的电风扇“已经超过保修期,需要付费维修”,笔者也反复强调这一点我从未不认可的,而且第一次去到维修点维修后告知我“修好了,收费20元钱”的时候笔者并未有任何异议当即付了款,因为从常识来讲大家都懂得超过保修期的产品是需要付费维修的,虽然第一次在此维修点进行维修时并未有任何人事先向笔者公示收费标准,而是在出现纠纷之后才拿出一份所谓“价目表”来让笔者看?期间,我一直在向“艾x特”维修点工作人员和官方客服人员表示,由于你们的原因,这台故障电风扇第一次修理之后笔者拿回家通电十几分钟就再次出现同样无法通电故障,再次送修之后你们说要加钱维修,消费者有知情权和选择权,消费者想要放弃维修,而“艾x特”售后维修点和官方客服却要消费者为此无辜买单,试问这是何道理???文末要说一句,一个品牌,乃至一个企业,要在消费者和业界树立起口碑和形象不容易,不是一两天说竖立起来就竖立起来的,但要毁坏它,很多时候并不是由于外界因素,更多的时候,是因为自己。

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沙发
发表于 2017-8-4 18:01:12 |只看该作者
什么意思啊?是不是你发错版块了?

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发表于 2017-8-4 20:51:04 |只看该作者
[上古饕餮] 发表于 2017-8-4 18:01
什么意思啊?是不是你发错版块了?

套总哪儿都逛啊。没有发错,本来准备发到报料的“开黄枪”板块的,今天一看,找不到了,只好发到这里。亲身经历,非空穴来风。

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发表于 2017-8-4 21:21:41 |只看该作者
nakoruru 发表于 2017-8-4 20:51
套总哪儿都逛啊。没有发错,本来准备发到报料的“开黄枪”板块的,今天一看,找不到了,只好发到这里。亲 ...

这牌子的风扇好吗?也要看什么价钱的吧?

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发表于 2017-8-4 21:22:14 |只看该作者
这牌子的风扇好吗?也要看什么价钱的吧?

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发表于 2017-8-4 22:29:16 |只看该作者
[上古饕餮] 发表于 2017-8-4 21:22
这牌子的风扇好吗?也要看什么价钱的吧?

一直对此品牌的生活电器印象不错,家中也买了不止一台。

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发表于 2017-8-5 17:11:10 |只看该作者
nakoruru 发表于 2017-8-4 22:29
一直对此品牌的生活电器印象不错,家中也买了不止一台。

电器产品都要看运气,不能说一台有问题,这牌子就有问题

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发表于 2017-8-5 22:01:03 |只看该作者
[上古饕餮] 发表于 2017-8-5 17:11
电器产品都要看运气,不能说一台有问题,这牌子就有问题

产品本身没有对错,只是对厂家对消费者的态度,乃至对国家法律的执行度。

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发表于 2017-8-5 22:33:18 |只看该作者
nakoruru 发表于 2017-8-5 22:01
产品本身没有对错,只是对厂家对消费者的态度,乃至对国家法律的执行度。

。。。呵呵,老露露成天抱怨
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