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[经验] 暴点大家喜闻乐见的黑幕 [复制链接]

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树叶
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本科生(本友会)

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楼主
发表于 2014-8-1 22:49:11 来自手机 |只看该作者 |倒序浏览
先说下楼主公司
据说是上市公司
开了N多售后店
包括苹果,戴尔,惠普,东芝,小米等N多品牌
楼主在其中一家惠普售后店
这家店,前台负卖保修和接机,后台负责修。其它一些库管,协调员,保洁阿姨之类的就省略不提了。
然后后台分为打印机送修组,一个主管+一个检测+一个维修。
笔记本送修组,也是一样。3个人。
然后是上门组,目测有7个人吧。
由于人少,所以任务很重。笔记本送修组一天干20单那是家常便饭。
好了,废话完毕。说点正事吧。
首先,根据是否有保修分为保内和保外。保内的机器管的很严。维修时间,电话通知时间,填单等都有要求。否则据说惠普会罚款。后面还有个满意度评分,用户打9分一下都是不合格,惠普要罚款。所以保内机器我们都认真对待。
保外嘛,惠普不查。于是你懂的。
然后前台会卖一种保修卡,说是可以免费清灰,主要部件保修什么的。我只告诉你,买了这个惠普官方不认的,拿过来一样是算保外的,惠普不管的。其它的就不用我说了吧。
然后是清灰,丫的这明显是新买没多久的机器你拿过来让清灰?钱多的没地花了吧!八成是又被前台忽悠了买了钻石VIP卡。我想说,拆机有风险的。拿给我这种临时工来拆的话,少装几颗螺丝都还是好的,没给你掰端卡扣,拧错螺丝打穿外壳那就要烧高香了。
然后是保外客户,各种开高价啊。我想说随便找个路边小店就行了。没有什么原装不原装的说法。除了主板必须找惠普买。其它的哪样是惠普自己生产的?你就算来找我们,我们也一样是公司发个或者本地采购个通用配件给你装上。
今天居然有个顾客打电话过来要买无线键鼠。亲,惠普的无线键鼠在我们这买至少299。路边摊99块的一大堆随便挑。您这是脑子进水了吧要到售后买。
还有个买笔记本充电器的。我们这边,一个充电器399。路边摊99随便挑。真是人傻钱多速来。
总结:1.不要买售后的任何东西。2.保内可以去去售后,还是很规范的。3.过保了果断路边小店吧。去这些官方授权店保证不黑死你。除非是厂家自己开的店另说。
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斑竹纪念章 水精灵(谈天说地)

沙发
发表于 2014-8-3 14:10:33 |只看该作者
我只想说  呵呵。。。。。。。。。。。

自成一派

微软MVP

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斑竹纪念章 软件名医(软件技术)

板凳
发表于 2014-8-3 14:27:18 |只看该作者
ROY赶紧给精华,这篇文章应该去投到电脑报去。

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斑竹纪念章 硬件名医(硬派江湖)

地板
发表于 2014-8-3 17:22:52 |只看该作者
果断加精

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该学习贤妻良母了

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优秀会员 斑竹纪念章 本科生(本友会) E网情深(情感绿洲)

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发表于 2014-8-3 18:29:23 |只看该作者
大部分问题都自己解决
就一次例外,之前用aw的时候,反正是全面保,过期之前把觉得可能出问题的部件全换新的了~~所以说,服务很赞~

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树叶
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6F
发表于 2014-8-12 08:35:52 来自手机 |只看该作者
顶啊顶。好帖

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本科生(本友会)

7F
发表于 2014-8-12 10:33:40 |只看该作者
1号的帖子怎么才看到

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斑竹纪念章 硬件名医(硬派江湖)

8F
发表于 2014-8-12 11:16:07 |只看该作者
roy_yang87 发表于 2014-8-12 10:33
1号的帖子怎么才看到

你把纯洁给忽略了

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斑竹纪念章 手机帮(手机之家)

9F
发表于 2014-8-12 13:03:39 |只看该作者
亲戚的惠普台式刚坏了。 买了一年多,我在网上查还在保修期。售后说有序列号就行了。 这种会遇到怎么坑的情况呢? 我给他提醒下。

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斑竹纪念章 手机帮(手机之家)

10F
发表于 2014-8-12 13:11:28 |只看该作者
亲戚的惠普台式刚坏了。 买了一年多,我在网上查还在保修期。售后说有序列号就行了。 这种会遇到怎么坑的情况呢? 我给他提醒下。
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